Política de Trocas e Devoluções
1. Disposições Gerais
A Modifcar Autopeças valoriza a transparência e o respeito ao consumidor. Para garantir uma experiência justa, nossas políticas de troca e devolução estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Entretanto, implementamos medidas rigorosas para prevenir abusos e fraudes.
2. Prazos e Elegibilidade
2.1 Direito de Arrependimento
- O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
- O direito de arrependimento não se aplica a:
- Produtos personalizados.
- Peças específicas sob encomenda, quando o cliente foi previamente informado.
2.2 Trocas por Defeito ou Divergência
- O cliente deve comunicar defeitos ou erros no envio em até 48 horas após o recebimento. Após esse prazo, consideraremos que o produto foi entregue conforme o pedido e em perfeitas condições.
3. Condições para Aceitação
3.1 Estado do Produto
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.
- Não apresentar sinais de uso, instalação ou danos causados por manuseio inadequado.
3.2 Análise Técnica Obrigatória
- Todo produto devolvido será submetido à análise técnica para verificação de integridade.
- Se constatarmos:
- Danos causados pelo cliente (uso inadequado, instalação incorreta, ou tentativa de reparo), a troca ou devolução será recusada.
- Divergência entre o item devolvido e o produto enviado, o processo será imediatamente encerrado, e o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
4. Procedimento de Troca ou Devolução
4.1 Solicitação
- O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal oficial de atendimento, informando:
- Nome completo e CPF.
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos e vídeos que comprovem o estado do produto e a embalagem no momento do recebimento.
4.2 Avaliação e Autorização
- Após o recebimento da solicitação, nossa equipe terá até 5 dias úteis para realizar a avaliação inicial.
- Caso aprovado, o cliente receberá as instruções para envio do produto à Modifcar.
- Os custos de frete serão:
- Por conta da Modifcar: Em casos de erro no envio ou defeito comprovado.
- Por conta do cliente: Em casos de arrependimento ou devoluções sem defeito.
5. Prevenção de Fraudes em Devoluções
- Produtos devolvidos que apresentarem indícios de fraude serão registrados, e tomaremos as seguintes ações:
- Comunicação às autoridades competentes, incluindo boletim de ocorrência.
- Documentação de evidências (fotos e vídeos) para proteção legal da Modifcar.
- Em casos de devolução fraudulenta (ex.: envio de um item diferente ou danificado pelo cliente), o pedido será recusado, e o cliente será responsável pelos custos de reenvio.
6. Peças Elétricas e Eletrônicas
6.1 Exclusão de Garantia em Caso de Instalação
- Peças elétricas ou eletrônicas, como sensores, módulos e atuadores, não poderão ser devolvidas após instalação, exceto em caso de defeito comprovado pelo fabricante.
- Recomendamos a instalação por um profissional qualificado, e será necessário apresentar laudo técnico detalhado caso um defeito seja identificado.
7. Garantias
7.1 Garantia Limitada do Fabricante
- Produtos adquiridos na Modifcar possuem garantia conforme os termos especificados pelo fabricante.
- Não se aplicam garantias para:
- Danos causados por uso indevido ou instalação incorreta.
- Modificações ou reparos não autorizados.
7.2 Procedimento de Garantia
- O cliente deverá enviar o produto para análise técnica, juntamente com a nota fiscal e um relatório do defeito constatado.
- Caso o defeito seja confirmado, a Modifcar oferecerá a substituição do produto, reembolso ou crédito para futuras compras.
8. Disposições Adicionais
- A Modifcar reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não cumpram os critérios estabelecidos nesta política.
- Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para prestar esclarecimentos.